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服務(wù)支持

售前服務(wù)
售后服務(wù)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

聯(lián)系方式

全國熱線電話

0755-33151871

網(wǎng)址： www.kmobile.net.cn
郵箱：tesmart@tesmart.com.cn
地址：深圳市龍崗區(qū)吉華路357號達(dá)成工業(yè)區(qū)10棟1樓

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TESMART售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您所有測試系統(tǒng)提供生命周期管理，并致力于最大限度提升您的測試系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和操作效率。從購買意向到合同簽訂，從設(shè)備生產(chǎn)到發(fā)貨，從安裝到設(shè)備停用，每一刻，TESMART擁有的專業(yè)技術(shù)將維護(hù)您的測試設(shè)備，并且擁有滿足您對測試計(jì)劃可預(yù)測性、數(shù)據(jù)完整性、系統(tǒng)性能優(yōu)化和預(yù)算管理需求的服務(wù)解決方案。

服務(wù)方式主要包括熱線咨詢，現(xiàn)場維護(hù)，定期巡檢，現(xiàn)場培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)支持等。

熱線咨詢：通過電話方式，為客戶提供系統(tǒng)咨詢、機(jī)故障診斷，簡單問題解決等服務(wù)。對于電話不能解決的問題，將立即通知當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或合作機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員，到現(xiàn)場維護(hù)。

現(xiàn)場維護(hù)：對于需要提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)的問題，我公司承諾在同城24 小時(shí)內(nèi)、異地48小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。

定期巡檢：我公司定期派遣技術(shù)人員走訪用用戶、進(jìn)行設(shè)備巡檢，隨時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況、設(shè)備使用情況和用戶的最新要求，及時(shí)解決用戶遇到的各類軟、硬件問題。

現(xiàn)場培訓(xùn)：技術(shù)人員為客戶方工作人員提供相關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理培訓(xùn)，介紹系統(tǒng)架構(gòu)、各項(xiàng)功能、設(shè)備安裝、操作使用、設(shè)備維護(hù)和軟件擴(kuò)展等技術(shù)，并負(fù)責(zé)回答用戶提出的各種問題。

網(wǎng)絡(luò)支持：我公司根據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)需求，專門開發(fā)了用戶綜合服務(wù)平臺暨售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶遇到問題時(shí)，可直接通過網(wǎng)絡(luò)反饋需求信息，并跟蹤和監(jiān)督問題的解決進(jìn)程，必要時(shí)可直接向公司監(jiān)管部門提出投訴意見。